키오스크 앱이 설치되지 않거나 키오스크로 뜨지 않을 때는 공식 문서 기준으로 허용 목록, 운영체제 버전과 관리 방식, 앱 형태 세 가지부터 봅니다. Android는 허용 목록에 없는 앱을 실행하지 않고, Windows는 단일 앱 키오스크에 쓸 앱 형태를 정해 두었습니다.
2026년 11월 5일 Android 개발자 문서, Android 고객센터, Microsoft Learn, Chrome Enterprise 고객센터를 읽었습니다. 이 문서들에는 오류 문구별 해결법이 없어서, 문서가 조건으로 적은 것만 모았습니다.
1. 키오스크 앱이 실행되지 않을 때 먼저 볼 곳은?
허용 목록입니다. Android 문서는 기기 정책 컨트롤러(DPC)가 허용 목록에 추가한 앱만 실행할 수 있다고 적었고, 허용 목록에 없는 앱에 접근하면 홈 화면으로 돌아간다고 설명합니다(홈 화면이 허용 목록에 있는 경우는 제외).
키오스크 앱을 깔았는데 열리지 않는다면 앱 자체가 아니라 허용 목록에서 빠져 있을 수 있습니다. 키오스크 앱 구조는 키오스크 앱 만들기, 기본 구조부터에 정리했습니다.
2. Android 허용 목록과 앱 패키지 조건
DPC는 작업 잠금 모드에서 앱을 쓰려면 먼저 앱을 허용 목록에 추가해야 합니다. 문서는 DevicePolicyManager.setLockTaskPackages()로 목록을 만들고, 앱 패키지가 작업 잠금 모드를 지원해야 한다고 적었습니다.
허용 목록에 없는 앱이 startLockTask()를 부르면 작업 잠금 모드가 아니라 화면 고정 모드가 된다고 문서 예시 코드의 주석이 알려 줍니다. 설치는 됐는데 기대한 잠금이 걸리지 않을 때 이 차이를 볼 수 있습니다.
허용 목록에 있어도 기기가 잠겨 있으면 작업 잠금 모드를 시작하지 말라고 문서는 안내합니다. 잠금을 푼 뒤 onResume() 같은 콜백에서 시작해야 합니다.
3. Android 버전과 관리 방식이 맞는지
문서의 표 1은 Android 5.0(API 수준 21) 이상에서 완전히 관리되는 기기, 8.0(API 수준 26) 이상에서 연결된 보조 사용자, 9.0(API 수준 28) 이상에서 보조 사용자를 지원한다고 적었습니다. 쓰는 기기가 어느 경우인지 확인합니다.
버전에 따라 시작 방법도 다릅니다. 9.0 이상에서는 DPC가 앱의 활동을 작업 잠금 모드로 시작할 수 있고, 이전 버전에서는 앱이 자기 활동에서 startLockTask()를 불러야 합니다.
같은 허용 목록이라도 Android 버전에 따라 시작하는 쪽과 푸는 방법이 달라지므로, 기기 버전을 먼저 적어 두어야 원인을 좁힐 수 있습니다. 5.0과 5.1에서는 허용 목록에서 앱을 빼도 작업 잠금 모드가 중지되지 않는다고 문서가 따로 적었습니다.
4. 화면 고정이 걸려 나가지 못할 때
화면 고정은 앱 하나를 해제할 때까지 계속 보이게 하는 기능입니다. Android 고객센터는 설정에서 앱 고정을 켜는 길을 안내하고, 옵션이 없으면 기기 제조업체의 도움을 받으라고 적었습니다.
앱 고정이 사용 설정되면 고정을 해제하기 전에 PIN, 패턴 또는 비밀번호를 입력해야 합니다. 해제 방법은 탐색 방식에 따라 다릅니다.
- 동작 탐색: 위로 스와이프한 다음 유지합니다
- 2버튼 탐색: 뒤로와 홈을 길게 터치합니다
- 3버튼 탐색: 같은 고객센터 도움말의 해제 목록에 누를 버튼 두 개가 적혀 있습니다
작업 잠금 모드를 앱 쪽에서 끝내려면, 잠금을 시작한 활동이 Activity.stopLockTask()를 부를 수 있다고 문서는 적었습니다.
5. Windows에서 키오스크 앱이 안 뜰 때
Windows 할당된 액세스는 단일 앱 키오스크에서 UWP 애플리케이션 또는 Microsoft Edge를 전체 화면으로 실행한다고 적었습니다. 앱 형태가 이 둘이 아니면 이번에 읽은 문서에는 지원한다는 말이 없습니다.
조건도 있습니다. UAC를 켜야 하고, 콘솔에서 로그인해야 하며, 원격 데스크톱 연결로는 키오스크 환경이 지원되지 않습니다. 버전은 프로, Enterprise/Enterprise LTSC, Education, IoT Enterprise/IoT Enterprise LTSC입니다.
Edge 키오스크 모드 문서는 Microsoft Edge 버전 87 이상에 적용된다고 적었고, Linux용 키오스크는 지원되지 않는다고 밝혔습니다. 키오스크 모드에서 작동하지 않는 정책으로 InPrivateModeAvailability, IsolateOrigins 같은 것들도 나열해 두었습니다.
6. Chrome 앱 방식 키오스크의 지원 중단 안내
Chrome Enterprise 고객센터는 「키오스크 모드의 Chrome 앱 지원이 단계적으로 중단됩니다」라고 적었습니다. 페이지 맨 위에도 ChromeOS에서 Chrome 앱 지원이 중단된다는 공지가 있습니다.
Chrome 앱 방식 키오스크를 새로 도입한다면 지원 종료 일정부터 확인해야 합니다. 일정은 해당 도움말이 안내한 「Chrome 앱 지원 종료」 문서에 있고, 이번에 그 문서는 읽지 못해 날짜는 적지 않습니다.
같은 도움말의 관련 주제에는 「Chrome Kiosk에 웹 앱 추가하기」도 있습니다. 이 글에서는 읽지 못했으니 웹 화면으로 가는 길은 키오스크 웹 사이트로 만드는 방법과 공식 도움말에서 확인하세요.
정리하면 막힐 때 볼 순서는 다음과 같습니다.
- 앱이 허용 목록(Android)이나 지원 앱 형태(Windows)에 드는지 봅니다
- 기기의 운영체제 버전과 관리 방식이 문서 표에 드는지 봅니다
- 잠금이 걸린 쪽의 해제 방법을 확인합니다(PIN, 패턴, 비밀번호)
- Chrome 앱 방식이면 지원 종료 일정을 확인합니다
전체 갈래는 키오스크 개발 방법 총정리에, 앞 단계인 결제 연동이 막힐 때는 키오스크 결제 시스템, 연동이 막힐 때에, 맡길 때 확인할 것은 키오스크 개발 업체, 외주 맡기기 전 확인에 이어집니다.
참고자료 (모두 2026년 11월 5일 확인)
- Android Developers 「작업 잠금 모드」 — developer.android.com/…/lock-task-mode
- Android 고객센터 「화면 고정 및 고정 해제하기」 — support.google.com/android/answer/9455138
- Microsoft Learn 「할당된 액세스 개요」 — learn.microsoft.com/…/assigned-access
- Microsoft Learn 「Microsoft Edge 키오스크 모드 구성」 — learn.microsoft.com/…/microsoft-edge-configure-kiosk-mode
- Chrome Enterprise 고객센터 「Chrome 키오스크 앱 설정 관리하기」 — support.google.com/chrome/a/answer/9273974
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